Campanhas e segmentos

Uma campanha é um disparo configurado para um segmento, enviado por uma instância de WhatsApp. Os dois conceitos são separados de propósito: o segmento responde "para quem", a campanha responde "o quê, por onde e quando". O mesmo segmento pode alimentar várias campanhas ao longo do tempo.

Montar um segmento

O segmento é um conjunto de contatos definido por filtros, não uma lista fixa. Ele é reavaliado no momento do disparo, então um contato que passa a satisfazer os filtros depois que você salvou o segmento entra na próxima campanha automaticamente.

Antes de salvar, use a prévia. Ela mostra quantos contatos o filtro alcança agora e uma amostra de quem são. Um segmento que devolve zero contatos é salvo sem reclamar — a prévia é o único lugar onde esse erro aparece antes do disparo.

Criar e enviar uma campanha

A campanha pertence a uma instância. Isso não é um detalhe de organização: é o número que vai aparecer para o destinatário, e a janela de atendimento do WhatsApp é contada por número.

O ciclo de vida é rascunho → enviando → concluída, com duas interrupções possíveis:

• Pausar interrompe o envio sem perder o progresso. Quem já recebeu não recebe de novo quando você retomar.
• Retomar continua de onde parou.

A campanha também aceita uma janela de envio por dia da semana. Fora da janela, o disparo pausa sozinho e retoma no próximo período válido.

Acompanhar os destinatários

Cada destinatário da campanha tem status próprio. A tela de destinatários é onde você vê quem recebeu, quem falhou e por quê — número inválido, contato que bloqueou o número, ou falha temporária de entrega.

Reenviar só quem falhou

Quando parte de um disparo falha, reenvie apenas os destinatários com falha. A ação reprocessa somente esses contatos e não toca em quem já recebeu.

Links e métricas

Links inseridos no corpo da campanha são reescritos para permitir contagem de cliques. O relatório da campanha mostra entregas, falhas e cliques por link; a tela de relatórios agrega isso por período.

Limites que valem a pena saber

• Um contato que nunca conversou com a empresa só pode ser alcançado por modelo aprovado pela Meta, na API Oficial.
• O volume de disparo é limitado por instância, não por campanha. Duas campanhas simultâneas na mesma instância dividem a mesma capacidade.